产品名称：三一路机：“315”巡检为客户增值
来源：雷竞技在线登录 发布时间：2024-04-03 09:45:40
产品介绍：
“315”让人想起以维护顾客权益为主旨的“世界顾客权益日”。但在三一路机事业部，“315”却有着彻底不一样的意义。
“3”即设备保修期内1000小时，服务人员自动上门保养3次，通过对设备做50小时，250小时、500小时定时的正规保养，下降设备毛病频次。
“1”即每周与客户操作手联络一次，获悉作业小时。在设备正常运转100小时后，服务人员自动上门依照点检表逐项进行全面检修一次。将服务前置，使自动服务完结率到达100%。
“5”即每次召请毛病服务完工后，服务工程师在工地现场坚持5小时的实时监控，与客户设备主管和操作手充沛交流，把握毛病处理后的设备运作状况方能脱离现场。监控时刻由呼叫中心担任监控。
据记者了解，2009年三一路机便开端了自动服务形式方面的探究。近期推出的“315”活动立足于用自动式的、有规则的、前置性的自动服务代替被迫式的、无规则的召请服务，终究完结服务机制的立异。
传统的召请服务因其不确定性和紧急性往往给服务作业形成被迫，形成服务资源配置的不均衡，也形成服务不及时给用户带来更大的经济丢失。
315巡检活动于2010年3月15日真实开端发动。活动中，三一路机组织了100余位优异服务工程师，奔赴全国19个区域。到4月底，已完结巡检台数1605台。其间，辽宁、云贵区域的巡检率均到达了90%以上。
通过巡检设备，事先将问题摧残在萌发状况，为客户修理换件，提示客户储藏易损件。截止到现在，通过收拾各分公司巡检汇总表后发现的问题共有32个(多为保外)。其间配件方面问题26个。现一切问题已悉数处理完毕。
通过一个多月的尽力，315巡检活动也获得了客户的认可和赞赏，不光下降了设备毛病，削减客户丢失，更尽力完结了感动客户，为客户发明了价值。
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